話し方にこだわれ！

話し方にこだわれ！

今日も院内を鳴り響く電話。
1時間待ちの患者さんや、業者さん。同業者の方からと沢山の人。

あ〜、忙しい。かえるの手、いや、うさぎ、いやいや猫の手も借りたいくらい。
それなのに思うように動いてくれない仲間。
かと言って、上手く指示が出せなくてショげる自分。

本日は、少し工夫するだけでグッと時間を短縮できる『伝達スキルの紹介』です！
まずはこの2人の会話を見てみましょう！

〜電話中〜

ふむふむ、ぐわっぐわっ！
うさぎは今診察中ですので
後程、折り返しお電話差し上げますね！
失礼いたします！

（プツッ）

〜5分後〜

あー、うさぎ君！！
さっき電話があってね！

サイトウ　タロウちゃんが
診察から容態変わらないらしく
薬は飲んでるらしいんだけど
追加で下痢したりもあるって
飼い主さん今日は仕事みたいで
もう少しお薬あるみたいだけど
…
ゴニョゴニョ　グワグワ
…
でさー、悩んでるんだよ。

え？　ごめん！

「あー、うさぎ君！！」
ってとこまでしか聞いてなかった！

おい！序盤も序盤！！
こっちは真剣に話してんのに！

皆様はこのやりとりを見てどう思いましたか？

「分かる〜！自分もやっちゃう！」という人も
「分かる〜！これやられるとイラッとしちゃう！」という人もいると思います。

かえる君の伝達の仕方、少し改善するだけで、グッと良くなると思いますよ。

話す順序にこだわれ！

良いかい？

① 相手の時間を確認
② 話す目的（質問・相談・報告・確認）
③ 相手に何をして欲しいか（あれば）

この順序で話せばいいだけなのさ！

へ？
それだけ？

うん！
最初のかえる君の話し方だと

途中で
・今忙しいのに…急ぎなのかな？
・目的は何？
・結局何をして欲しいの？

って考えながら聞くことに

確かに…
最後まで聞かないと
良く分からないかも

とりあえず全部伝えないと！
って気持ちが先行してた💦

これは普段の業務連絡にも
応用できるから
ぜひやってみてよ！

じゃあそれらを踏まえて
もう一度！！えっへん！

うさぎ君！
① 今30秒いいかな？（相手の時間を確認）
② 患者さんのことで相談なんだけど（話す目的）
③ ●●の場合、うさぎ君だったらどんな指示だす？（相手にして欲しいこと）

あー、たしかにね。分かる分かる。
食べられるくらいなら食べちゃいたいよね。

えー！今度はなにー！何の話ー！？
食べられたくないし、食べちゃいたくもないよ！

はは、うそうそ。
さっきと比べると、大分分かりやすくなったよ。

30秒なら聞いてやるかと思ったし、
患者さんのために相談にのって欲しいと分かったから、
集中して話の内容を聞くことが出来たよ。

皆さんいかがでしたか？
自分の話し方や同僚との会話を思い出してみて下さい。
きっと伸び代が見つかると思いますよ。

あー、なるほど！しかし…

ここまで読んで
「自分の話し方を振り返ろう…！」
という方よりも
「あの人にもこの投稿を読んでもらいたいな..」
と思った人の方が多いのではないかと想像します。

実際、そうだと思います。
皆が皆、向上心をもっている訳ではないですから。
どうやったらチーム（組織）全員の話し方が上手くなるかが気になりますよね。

その方法を紹介致します（サーカス動物病院のやり方です）。

① まず、『上手く伝えるための方法』を1人ずつ紙に書き出す
② それをホワイトボードにまとめる
③ 全員に対して「これ全部出来てる人〜？」と質問する。
　「半分出来てる人〜？」「正直、1,2割くらいだと思う人〜？」と続ける。
　（大体の人が半分以下だと思います）
④ 「他の人の伝え方が良く分からなくて、正直イラッとした事がある人〜？」と質問する。
　　（大体の人が手を挙げると思います）
⑤ 「なるほど！自分は伝え方うまくないけど、他の人にはイラッとしているって事ですね」とまとめる（イヤな奴ですね）。
⑥ 「じゃあ、話し方が上手いチームを目指しましょう！」と一致団結する。
⑦ 「まずは、これを意識すると良いらしいよ。」と言って、この投稿を紹介する。